Uprkos tome što predstavljaju najčešće korišćeni metod prikupljanja podataka u kvalitativnom istraživanju, tradicionalni intervjui licem u lice su praćeni određenim problemima kao što su geografska udaljenost i ograničena fizička mobilnost učesnika, kao i finansijski problemi itd. Tehnološke promene koje je doneo razvoj interneta dovele su do pojave onlajn intervjua u kvalitativnom istraživanju, čime su prevaziđena neka od ograničenja koja se odnose na tradicionalni metod intervjuisanja.
Onlajn intervju (koji se naziva i digitalni intervju ili virtuelni intervju) je intervju koji se vodi na daljinu koristeći tehnologiju i odgovarajuće softverske platforme. Okvir istraživanja uz pomoć onlajn intervjua predstavljen je na Slici 4:
I fokus grupa i intervjui jedan na jedan mogu se voditi u sinhronom režimu (u realnom vremenu) i asinhronom režimu (ne-realno vreme). E-pošta, Gugl upitnici, onlajn oglasne table i grupe za diskusiju su tehnologije koje se najčešće koriste u asinhronim onlajn intervjuima. Da bi pristupili odgovarajućoj softverskoj platformi, podnosioci zahteva obično dobijaju URL link do sastanka, ili ID sastanka, ili korisničko ime i lozinku. Kandidati moraju biti upoznati sa softverom odabranim za sprovođenje intervjua. Kandidati popunjavaju upitnik kada imaju vremena i prema svojim mogućnostima. U ovom slučaju, fokus je na ključnim veštinama kandidata u njihovom prirodnom okruženju, kada su oslobođeni pritiska i ograničenja.
Sinhroni režim je prikladan za aplikacije kao što su Skype, Zoom, Google Hangouts, Microsoft Teams, video konferencije i tako dalje. Ove tehnologije omogućavaju različite opcije i kombinacije komunikacije jedan-na-jedan, jedan-prema-više i više-prema-više. Prednosti korišćenja ovih aplikacija se odnose na pružanje besplatne usluge komunikacije, omogućavanje timskog rada i interakcije među učesnicima, omogućavanje fleksibilnog deljenja sadržaja – bez vremenskih ili geografskih ograničenja – i omogućavaju audio ili video intervjue pomoću mikrofona i veb kamere.
Zapošljavanje zasnovano na „ćaskanju“ je u porastu jer nove generacije mladih ljudi stupaju na tržište rada (milenijalci i generacija Z). Dakle, poslodavci koriste alate kao što su WeChat, WhatsApp i Facebook Messenger u fazi preodabira i intervjua u ranoj fazi procesa zapošljavanja. Vervoe, VidCruiter, SparkHire, Intervievstream, Outmatch, AllyiO, Mia i mnoge druge platforme nude skup alata dizajniranih tako da pomognu poslodavcima u procesu zapošljavanja.
Uprkos navedenim prednostima, treba napomenuti da ispitanici moraju biti digitalno pismeni, imati pristup brzom internetu i imati određeno iskustvo u onlajn komunikaciji da bi učestvovali u takvim intervjuima (Janghorban et al., 2014). Štaviše, nesigurna Wi-Fi ili internet veza, loš kvalitet kamere/slike ili problemi sa zvukom su neki od potencijalnih problema koji se mogu javiti prilikom vođenja onljan intervjua na daljinu.
