Interviu

Interviul este un proces planificat de a obține răspunsuri verbale de la persoana cu care vorbim. În procesul de cercetare, se realizează pentru a examina indivizi și grupuri de oameni și pentru a obține cunoștințe noi. Deoarece provoacă un fenomen, este considerat un tip de experiment. Interviul este folosit mai ales în orientarea profesională. Când suntem siguri sau cel puțin presupunem că cel mai simplu mod de a obține anumite cunoștințe este prin contactul personal, ar trebui să folosim interviul mai degrabă decât sondajul sau o altă tehnică. Când este folosit de cercetători extrem de experimentați, poate fi foarte convenabil și dă rezultate de succes.

Există numeroase motive și necesități pentru utilizarea unui interviu și pot depinde de categorii specifice de intervievați . De obicei optăm pentru un interviu atunci când obiectivul interviului este clar precizat în proiect. Trebuie să ne familiarizăm cu contextul, grupurile sau persoanele intervievate înainte de a începe un interviu. Participanții trebuie să răspundă voluntar la întrebări. Răspunsurile sau impresiile principale ar trebui înregistrate sub formă de procese-verbale, iar în final, rezultatele trebuie sortate, iar răspunsurile și impresiile aranjate astfel încât să aibă o valoare științifică ( Krulj , 2007, p. 64).

Un interviu ca procedură de cercetare poate fi clasificat în funcție de mai multe criterii diferite. Pe baza conținutului și a modului în care sunt realizate, interviurile pot fi împărțite în:

• structurat – întrebările sunt predefinite, adresate într-o ordine pregătită în prealabil. Este similar cu un chestionar. Este de obicei analitic și ușor de implementat. Astfel de interviuri strâns controlate asigură faptul că intervievatul se concentrează pe tema țintă și că interviul acoperă un domeniu bine definit, ceea ce face ca răspunsurile să fie comparabile între diferiți respondenți. Pe de altă parte, există puțin loc pentru variație sau spontaneitate în răspunsuri, deoarece intervievatorul trebuie să înregistreze răspunsurile conform unei scheme de codificare. Există, de asemenea, foarte puțină flexibilitate în modul în care sunt adresate întrebările, deoarece prin adoptarea unui format standardizat, se speră că nimic nu va fi lăsat la voia întâmplării. Acest tip de interviu este adecvat atunci când cercetătorul este conștient de ceea ce nu știe și poate formula întrebări care vor oferi răspunsurile necesare (Dörnyei, 2007, p. 135).
• nestructurat – este mai degrabă o discuție, adică răspunsurile sunt spontane, dar este mai greu de implementat. Permite o flexibilitate maximă de a urmări persoana intervievată în direcții imprevizibile, cu doar interferențe minime din agenda cercetării. Intenția este de a crea atmosfera în care intervievatul poate dezvălui mai mult decât ar face în contexte formale, intervievatorul asumându-și rolul de ascultare. Nu este pregătit în prealabil niciun ghid detaliat pentru interviu, deși cercetătorul se gândește de obicei la câteva (1–6) întrebări de deschidere pentru a obține povestea intervievatului. În timpul interviului, cercetătorul poate pune o întrebare ocazională pentru clarificare și poate oferi un feedback de întărire pentru a menține interviul în mișcare, dar întreruperile sunt reduse la minimum. Deci, trebuie stabilit un raport pozitiv cu intervievatul. Acest tip de interviu este cel mai acceptabil atunci când un studiu se concentrează pe semnificația mai profundă a unui anumit fenomen sau când este necesară o relatare istorică personală a modului în care s-a dezvoltat un anumit fenomen (Dörnyei, 2007, p. 136).
• semi-structurat – există un set de întrebări și subiecte deschise pregătite în prealabil care trebuie abordate în timpul conversației, dar intervievatorul poate urma liniile de anchetă în conversație care se îndepărtează de ghid, dacă consideră că este adecvat; și să detalieze problemele ridicate într-o manieră exploratorie. Este potrivit atunci când cercetătorul are o imagine de ansamblu suficient de bună asupra fenomenului sau domeniului în cauză și este capabil să dezvolte întrebări ample despre subiect în prealabil, dar nu dorește să folosească categoriile de răspuns gata făcute care ar limita profunzimea și amploarea povestirii respondentului. De obicei, intervievatorul va adresa aceleași întrebări tuturor participanților, dar nu neapărat în aceeași ordine sau formulare, și va completa întrebările principale cu diverse probe (Dörnyei, 2007, p. 136).

Pe baza participanților , adică a intervievaților, putem distinge între:

• interviul direct (conversația cu cei intervievați) și
• interviu indirect (conversația cu familia, prietenii persoanei intervievate etc.).

În funcție de numărul de intervievați, putem distinge între:

• interviu individual (conversația cu o singură persoană) și
• interviu de grup (conversația cu mai multe persoane) (Mužić , 1977, p. 250).

În ceea ce privește pregătirea pentru un interviu, este foarte important să se definească locul unde va avea loc interviul . Acest lucru se datorează faptului că cadrul în sine poate afecta semnificativ atmosfera în timpul interviului. Este important să selectați un astfel de loc care să contribuie la construirea încrederii între intervievator și intervievați.

Următorul pas implică definirea orei și asigurarea faptului că apar persoanele care urmează să fie intervievate. Ar fi bine să vă informați în prealabil despre intervievați, deși poate duce la unele prejudecăți, care pot afecta rezultatele.

Persoanele intervievate nu ar trebui să fie pregătite în avans pentru interviu, deși există opinii diferite în acest sens. Uneori, intervievații participă pentru prima dată la astfel de activități și, din cauza presiunii enorme, pot oferi informații mai puțin exacte. În astfel de cazuri, este justificată o anumită pregătire prealabilă a participanților.

În ceea ce privește conținutul interviului, intervievatorul trebuie să stabilească clar și precis ce informații este necesară și care nu și să explice temeinic conceptele în conformitate cu aceasta. Un ghid bun de interviu necesită o planificare atentă, urmată de unele pilotaje, pentru a se asigura că întrebările obțin date suficient de bogate (Dörnyei, 2007, p. 137). Ghidul servește ca principal instrument de cercetare – se asigură că domeniul este acoperit corespunzător și că nimic important nu este lăsat deoparte accidental; sugerează formularea adecvată a întrebării și oferă o listă de întrebări sonda care să fie folosite dacă este necesar, precum și un șablon pentru declarația de deschidere și enumeră câteva comentarii de reținut (Dörnyei, 2007, p. 137).

Potrivit Dörnyei (2007, pp. 137–138), într-un interviu pot fi incluse o varietate de întrebări, dar ele oferă doar un cadru, în timp ce sensul real este de obicei descoperit prin răspunsuri explicative și nestructurate care se abat de la ghidul de interviu. Primele întrebări sunt deosebit de importante, nu atât din punct de vedere al conținutului, cât mai degrabă pentru că dau tonul și creează raportul inițial. Dacă îi fac pe cei intervievați să se simtă competenți, se vor relaxa și vor fi încurajați să se deschidă. Aceste întrebări sunt adesea destul de personale. În ceea ce privește conținutul întrebărilor, există 6 tipuri principale care pot fi adresate pe orice subiect posibil și se concentrează pe: (a) experiență și comportament , (b) opinii și valori, (c) sentimente, (d) cunoștințe. , (e) informații senzoriale și (f) informații de bază sau demografice. Natura emergentă a datelor calitative ale interviului poate fi îmbunătățită prin aplicarea diferitelor probe, folosind ceea ce a spus intervievatul ca punct de plecare pentru a merge mai departe și a crește bogăția și profunzimea răspunsurilor. Acestea pot include întrebări orientate spre detalii și clarificări. Întrebarea finală de încheiere permite intervievatului să aibă ultimul cuvânt. O întrebare la fel de simplă ca: Mai este ceva pe care ați dori să adăugați? sa dovedit a avea puterea de a obține date extrem de bogate (Dörnyei, 2007, p. 138).

Crearea unei atmosfere relaxate și stabilirea unui raport: s-a menționat deja că o atmosferă favorabilă este una dintre condițiile prealabile pentru realizarea cu succes a interviurilor. Pe lângă atmosferă, trebuie acordată atenție atitudinilor intervievaților față de interviu. Mai mult, atunci când vine vorba de unele subiecte sensibile, anonimatul ar trebui promis, iar promisiunea trebuie ținută. Este necesar să explicăm că nu există răspunsuri bune și rele, doar sincere și nesincere și că interviul nu este un examen. Dacă intervievatul se grăbește, ar trebui să îi arătăm că îi respectăm timpul. Dacă intervievatorul și intervievații nu s-au întâlnit înainte, primul este obligat să se prezinte, să fie cordial și să înceapă conversația într-un mod profesionist.

Toți factorii menționați mai sus sunt extrem de importanți pentru crearea unei atmosfere relaxate și stabilirea primului contact. Totuși, succesul unui interviu depinde foarte mult de personalitatea intervievatorului, precum și de sexul, vârsta, statutul social al acestuia, dar și de cât de familiar este cu subiectul, cât de interesat de conversația cu intervievații sunt, precum și despre abordarea lor, tonul vocii, hainele etc. ( Mužić , 1977, p. 255).

Realizarea interviului: modul în care se desfășoară un interviu depinde de tipul interviului și de subiectul conversației. Este important să păstrați ritmul, să nu vă îndepărtați de subiect, să nu intrați în discuție cu intervievatul, decât atunci când este necesar să-l provocați să-și exprime mai corect opinia. Intervievatorii nu trebuie să-și exprime părerea deoarece aceasta poate afecta răspunsurile intervievaților, afectând astfel rezultatele.

În ceea ce privește subiectele, acestea pot fi mai mult sau mai puțin complexe. Cu subiecte mai puțin complexe, rareori apar probleme în conversație . Singura problemă poate fi răspunsurile extrem de scurte sau răspunsurile care nu au legătură cu întrebarea. Cu subiecte complexe, intervievatorul trebuie să fie abil și experimentat, arătând în anumite situații că este bine familiarizat cu subiectul, că are cunoștințe despre subiect și îl înțelege ( Mužić , 1977, p. 256).

Un interviu calitativ bun curge natural, cu diferitele părți conectându-se perfect și este bogat în detalii. Intervievatorul este acolo în primul rând pentru a asculta și a lăsa intervievatul să dicteze ritmul fără a fi grăbit sau întrerupt, încercând să fie cât mai neutru posibil. Întrebările trebuie puse într-un mod direct, clar și fără amenințări, fără niciun indiciu care să conducă intervievatul într-o anumită direcție, iar intervievatorul ar trebui să transmită mesajul că îi place interviul. Sfârșitul interviului poate fi semnalat prin rezumarea sau recapitularea punctelor principale, ceea ce va permite, de asemenea, persoanei intervievate să corecteze orice ar fi putut fi înțeles greșit și să facă puncte suplimentare.

Protocolul sau procesul verbal reprezintă rezultatul interviului. Este un document care conține informațiile obținute în timpul unui interviu. Informațiile generale despre intervievator, intervievați, ora și locul interviului sunt furnizate în antetul protocolului, în timp ce titlul proiectului în cadrul căruia s-a efectuat interviul este furnizat în colțul din dreapta.

Conținutul unui interviu depinde de tipul interviului. Dacă interviul este structurat, intervievații răspund la întrebări, iar intervievatorul notează răspunsurile, ceea ce înseamnă că intervievatorul are procesele verbale în față, în timp ce în cazul unui interviu nestructurat, intervievatorul de obicei nu are un protocol în fața lui. ei înșiși și stabilește astfel un raport bun cu cei intervievați. Răspunsurile sunt înregistrate ulterior, de preferință imediat după interviu pentru a preveni uitarea. Interviul poate fi și înregistrat, ceea ce este extrem de util pentru că atunci răspunsurile nu pot fi uitate. Chiar dacă prin înregistrarea audio, unele informații, cum ar fi indicațiile non-verbale, se pierd inevitabil, este mai des folosită decât înregistrarea video, deoarece este mai puțin obstructivă și mult mai puțin dificil de efectuat, în timp ce nu există nicio diferență în complexitatea analizelor de date ( Dörnyei, 2007, p. 139).

Protocolul conține obiectivele interviului, planul cu durata predefinită a interviului, instrucțiuni despre tactica interviului etc. Ar trebui să existe un spațiu pentru notițe despre protocolul propriu-zis, în care intervievatorul își înregistrează impresiile despre intervievați, fie că aceștia. a dat semne de oboseală, a avut o atitudine respingătoare etc. ( Mužić , 1977, pp. 252–259).

În ciuda faptului că este cea mai utilizată metodă de colectare a datelor în cercetarea calitativă, interviurile tradiționale față în față sunt însoțite de anumite probleme precum distanța geografică și mobilitatea fizică limitată a participanților, precum și probleme financiare etc. decenii, schimbările tehnologice aduse de dezvoltarea internetului au condus la dezvoltarea interviului online în cercetarea calitativă, depășind astfel unele dintre limitările legate de metoda tradițională a interviului.

Un interviu online (numit și interviu digital sau interviu virtual) este un interviu realizat de la distanță folosind tehnologie și platforme software adecvate. Un cadru de cercetare prin interviu electronic este prezentat în Figura 4:

Atât focus-grupul, cât și interviurile unu-la-unu pot fi realizate în modul sincron (în timp real) și modul asincron (non-real-time). E-mailul, chestionarele Google, buletinele online și grupurile de discuții sunt cele mai frecvent utilizate tehnologii în interviurile online asincrone. Pentru a accesa platforma software respectivă, solicitanții primesc de obicei un link URL către întâlnire, sau ID întâlnire, sau un nume de utilizator și o parolă. Solicitanții trebuie să fie familiarizați cu software-ul ales pentru a conduce un interviu. Solicitanții completați chestionarul când au timp și în funcție de capacitatea lor. În acest caz, accentul se pune pe abilitățile cheie ale solicitantului în mediul său natural, atunci când nu sunt sub presiune și restricții.

Modul sincron este potrivit pentru aplicații precum Skype, Zoom, Google Hangouts, Microsoft Teams, videoconferințe și așa mai departe. Aceste tehnologii permit diverse opțiuni și combinații de comunicare unu-la-unu, unu-la-mulți și mulți-la-mulți. Avantajele utilizării acestor aplicații sunt că oferă un serviciu de comunicare gratuit, îmbunătățesc munca în echipă și interacțiunea dintre participanți, permit partajarea flexibilă a conținutului – fără limitări temporale sau geografice – și permit interviuri audio sau video folosind un microfon și o cameră web.

Recrutarea pe bază de chat este în creștere, deoarece noile generații de tineri intră pe piața muncii (angajați Millennials și Generația Z). Deci, angajatorii folosesc instrumente precum WeChat, WhatsApp și Facebook Messenger pentru a efectua pre-screening și interviuri în stadiu incipient în procesul de angajare. Vervoe , VidCruiter , SparkHire , interviewstream , Outmatch, AllyO , Mya și multe alte platforme oferă un set de instrumente concepute pentru a sprijini angajatorii în procesul de angajare. În ciuda avantajelor menționate mai sus, trebuie remarcat faptul că persoanele intervievate trebuie să fie alfabetizate digital, să aibă acces la internet de mare viteză și să aibă o anumită experiență în comunicarea online pentru a participa la astfel de interviuri ( Janghorban et al., 2014). ). În plus, conexiunile Wi-Fi sau la internet inconsecvente, calitatea slabă a camerei/imaginei sau problemele de sunet sunt unele dintre problemele potențiale care pot apărea atunci când desfășurați interviuri online la distanță.